سياسة الاسترداد
نريدك أن تشتري Proseum وأنت واثق تماماً، ولهذا نتيح تجربة مجانية كاملة لمدة 14 يوماً بكل المزايا قبل أي دفع. ننصحك بتجربة الكتابة والتصدير على كتابك الحقيقي خلال هذه الفترة.
1. ضمان الاسترداد خلال 14 يوماً
إذا اشتريت ترخيصاً ثم تبيّن لك أن البرنامج لا يعمل كما هو موصوف على هذا الموقع، أو واجهت مشكلة تقنية لم نتمكن من حلها، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
2. كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على info@proseum.app من البريد الذي استخدمته في الشراء، واذكر رقم الطلب وسبب الطلب باختصار. نردّ عادةً خلال يومي عمل، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر جهة معالجة المدفوعات؛ وقد يستغرق ظهوره في حسابك بضعة أيام حسب البنك.
3. بعد الاسترداد
عند إتمام الاسترداد يُلغى مفتاح الترخيص المرتبط بالطلب، ويعود البرنامج إلى وضع ما بعد التجربة. تبقى كتبك ومخطوطاتك محفوظة على جهازك ولا يُحذف منها شيء.
4. حالات لا يشملها الاسترداد
- الطلبات بعد مرور 14 يوماً على الشراء، إلا حيث يوجب القانون غير ذلك.
- إساءة استخدام الترخيص أو مشاركته بما يخالف اتفاقية الترخيص.
- رسوم مزوّدي الذكاء الاصطناعي التي تدفعها لهم مباشرة، فهي خارج نطاق Proseum.
5. حقوقك القانونية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يمنحها لك قانون حماية المستهلك في بلدك.
Refund Policy
We want you to buy Proseum with complete confidence, which is why every copy comes with a full 14-day free trial of every feature before you pay anything. We recommend testing writing and exporting with your real manuscript during that time.
1. 14-day refund guarantee
If you buy a license and find that the Software does not work as described on this website, or you hit a technical problem we are unable to resolve, you may request a full refund within 14 days of the purchase date.
2. How to request a refund
Email info@proseum.app from the address you used to purchase, with your order number and a short reason. We usually reply within two business days. Refunds are returned to your original payment method through our payment processor and may take a few days to appear, depending on your bank.
3. After a refund
Once a refund is processed, the license key tied to that order is revoked and the Software returns to its post-trial state. Your books and manuscripts remain on your device — nothing is deleted.
4. What is not covered
- Requests made more than 14 days after purchase, except where the law requires otherwise.
- Misuse or sharing of a license in breach of the License Agreement.
- Fees you pay directly to AI providers, which are outside Proseum.
5. Your statutory rights
This policy does not limit any mandatory rights you have under the consumer-protection laws of your country.